نسعى في متجر فيلورا إلى تجهيز طلباتكم وشحنها بأسرع وقت ممكن، وبطريقة آمنة وموثوقة.
بعد تسليم الطلب إلى شركة أرامكس، تستغرق عملية التوصيل عادةً من يوم إلى 4 أيام عمل، بحسب مدينة العميل ومسار الشحنة.
أما المنتجات المستوردة أو المرتبطة بمورد خارجي، فقد تبدأ إجراءات شحنها خلال 5 أيام عمل أو أكثر، بحسب توفر المنتج وإجراءات المورد والشحن والتخليص.
جميع المدد المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بعطلات نهاية الأسبوع والمواسم والعروض والظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
كما يمكن متابعة حالة الطلب من خلال: حسابي ← طلباتي ← تتبع الطلب
قد يصل الطلب في أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات من موردين أو مستودعات مختلفة، وقد تصل كل شحنة في موعد مستقل.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان والمدينة والرمز البريدي بصورة صحيحة.
قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في الحالات التالية:
سيتم إبلاغ العميل بالرسوم المستحقة قبل إعادة إرسال الطلب.
إذا تعذر تسليم الشحنة وأُعيدت إلى المتجر أو المورد بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة البيانات، فسيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
قد يتطلب إعادة إرسال الطلب سداد رسوم شحن جديدة، ولا تُعاد رسوم الشحن السابقة إذا كانت شركة الشحن قد نفذت محاولة التوصيل.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
تتم معالجة الحالة دون رسوم على العميل عند ثبوت وجود عيب في المنتج، أو خطأ في تجهيز الطلب، أو تلف ناتج عن عملية الشحن.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وجميع ملحقاته حتى الانتهاء من مراجعة الطلب.
واتساب: 0504384473
البريد الإلكتروني: [email protected]
آخر تحديث: أغسطس 2026م
