أهلًا بكِ في دليل التسوق من ڤيلورا. جمعنا لكِ أهم المعلومات التي تساعدكِ على اختيار المنتجات وإتمام طلبكِ ومتابعته بكل وضوح وسهولة.
اختاري المنتجات المناسبة، ثم أضيفيها إلى السلة وانتقلي إلى إتمام الطلب. أدخلي بيانات التوصيل، واختاري وسيلة الدفع المتاحة، ثم أكدي الطلب.
بعد إتمام الطلب بنجاح سيظهر رقم الطلب، ويُرسل إشعار التأكيد عبر وسيلة التواصل المسجلة.
تظهر جميع وسائل الدفع الإلكتروني المفعلة والمتاحة لكِ عند إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات بحسب قيمة الطلب أو نوع المنتج.
تأكدي من صحة بيانات الدفع وتوفر الرصيد، ثم أعيدي المحاولة. وإذا استمرت المشكلة، يمكنكِ تجربة وسيلة دفع أخرى أو التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع.
تواصلي معنا في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب. سنحاول مساعدتكِ إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، لكن لا يمكن ضمان التعديل بعد دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب أو شحنه. أما بعد تسليمه إلى شركة الشحن، فتُطبق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يتم تنفيذ وشحن الطلبات حاليًا عبر شركة أرامكس، وفق الخدمة المتاحة لدى مزود تنفيذ الطلبات.
تختلف رسوم الشحن بحسب وزن الطلب وحجمه ومدينة التوصيل، وتظهر رسوم الشحن النهائية للعميلة قبل إتمام الطلب.
لا يتوفر الشحن المجاني بصورة دائمة حاليًا. وإذا تم تقديم عرض للشحن المجاني، فستظهر شروط العرض ومدته داخل المتجر.
نوفر التوصيل إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركة الشحن. ويظهر توفر الخدمة بعد إدخال عنوان التوصيل أثناء إتمام الطلب.
يتم تجهيز المنتجات المتوفرة محليًا وتسليمها إلى شركة الشحن خلال مدة تقديرية من يومين إلى 4 أيام عمل.
أما المنتجات المستوردة أو المرتبطة بمورد خارجي، فقد تحتاج إلى مدة تجهيز أطول، وسيتم إبلاغكِ عند وجود تأخير غير معتاد.
تستغرق مدة التوصيل عبر أرامكس عادةً من يوم إلى 4 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
المدد المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بالمدينة والمواسم والعروض والإجازات الرسمية والظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
يعني أن المنتج يُجهز أو يُشحن من مصدر خارجي؛ ولذلك قد يحتاج إلى مدة أطول من المنتجات المحلية. تبدأ مدة المنتجات المستوردة عادةً من 5 أيام عمل، وقد تزيد بحسب المورد وإجراءات الشحن.
نعم، قد يصل الطلب في أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات من موردين أو مستودعات مختلفة، وقد تصل كل شحنة في موعد مستقل.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يُرسل رقم التتبع إلى وسيلة التواصل المسجلة. ويمكنكِ استخدامه لمتابعة الشحنة عبر رابط شركة الشحن.
راجعي حالة رقم التتبع أولًا. وإذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة، تواصلي معنا مع ذكر رقم الطلب ورقم التتبع، وسنتابع حالتها مع شركة الشحن.
تحققي أولًا من أفراد المنزل أو مسؤول الاستقبال، ثم تواصلي مباشرةً معنا ومع شركة الشحن، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم التتبع.
يمكننا محاولة تعديل العنوان قبل شحن الطلب. وبعد تسليمه إلى شركة الشحن، يعتمد التعديل على إمكانية شركة الشحن، وقد تترتب عليه رسوم إضافية.
قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها أو إعادتها. وقد تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن، لذلك يُرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب.
يحرص متجر ڤيلورا على توفير المنتجات من موردين ومصادر موثوقة، مع مراجعة بيانات المنتج قبل عرضه في المتجر.
تتغير الكميات بحسب المخزون والطلبات والمورد. وإذا نفد أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، فسنتواصل معكِ لتقديم الحل المناسب.
يظهر الحجم أو السعة أو عدد القطع ضمن اسم المنتج أو وصفه. ننصح بمراجعة جميع التفاصيل قبل إضافته إلى السلة.
قد تقوم الشركة المصنعة بتحديث شكل العبوة أو التصميم الخارجي مع بقاء المنتج أو تركيبته الأساسية كما هي؛ لذلك قد تصل العبوة بتصميم أحدث من الصورة المعروضة.
نبذل جهدنا لعرض الصور والألوان بدقة، لكن قد يظهر اختلاف بسيط بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة، خصوصًا في المكياج والإكسسوارات.
تختلف بيانات الصلاحية بحسب المنتج والمورد. وإذا رغبتِ في معرفة تاريخ منتج معين قبل الشراء، تواصلي معنا وسنتحقق من المعلومات المتاحة.
أرسلي لنا اسم المنتج أو رابطه قبل إتمام الطلب، وسنساعدكِ بالمعلومات المتاحة لاتخاذ قرار الشراء.
راجعي اسم الدرجة ورقمها والصور المتاحة، وقارنيها بدرجة منتج سبق أن استخدمته. وقد تختلف النتيجة قليلًا بحسب لون البشرة وإضاءة الشاشة.
منتجات المكياج المفتوحة أو المستخدمة لا تكون مؤهلة عادةً للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية؛ لذلك يُرجى التأكد من الدرجة قبل فتح المنتج.
حددي نوع بشرتكِ واحتياجها، ثم راجعي وصف المنتج ومكوناته وطريقة استخدامه. وعند وجود حساسية أو حالة جلدية، يُفضل استشارة مختص.
تختلف استجابة البشرة من شخص إلى آخر. راجعي المكونات واختبري كمية صغيرة على جزء محدود من الجلد قبل الاستخدام، وأوقفي المنتج عند ظهور أي تهيج.
يعتمد ذلك على مكونات المنتج والحالة الصحية. ننصح بمراجعة المكونات واستشارة الطبيبة قبل استخدام أي منتج أثناء الحمل أو الرضاعة.
لا، منتجات التجميل والعناية لا تُعد بديلًا عن التشخيص أو العلاج الطبي. عند وجود مشكلة صحية أو جلدية، يُنصح باستشارة مختص.
نعم، وفق الشروط والمدة الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، وبشرط أن يكون المنتج مؤهلًا وفي حالته الأصلية.
لا تُقبل عادةً مستحضرات التجميل والعناية والمنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها أو استخدامها؛ حفاظًا على الصحة والسلامة.
تواصلي معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع إرسال:
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وكامل تغليفه إلى حين الانتهاء من مراجعة الحالة.
إذا ثبت أن السبب خطأ في تجهيز الطلب أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميلة تكاليف إضافية.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، فقد تتحمل العميلة تكاليف الشحن وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تابعي واجهة المتجر وحسابات ڤيلورا على منصات التواصل، حيث نعلن عن العروض والمنتجات الجديدة عند توفرها.
يُقبل عادةً كوبون خصم واحد لكل طلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن شروط العرض.
تأكدي من كتابة الرمز بطريقة صحيحة، ومن مدة صلاحيته والحد الأدنى للطلب والمنتجات المشمولة. وقد لا تعمل بعض الأكواد مع المنتجات المخفضة أو العروض الأخرى.
لا يمكن عادةً إضافة كوبون أو تعديل الخصم بعد تأكيد الطلب؛ لذلك يُرجى إدخاله قبل إتمام عملية الدفع.
يمكنكِ التواصل معنا من خلال:
واتساب: 0504384473
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى إرسال رقم الطلب وشرح مختصر للاستفسار، مع إرفاق الصور المطلوبة إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق؛ حتى نتمكن من خدمتكِ بصورة أسرع.
لا. متجر ڤيلورا لا يطلب كلمة المرور أو بيانات البطاقة البنكية أو رمز التحقق. حفاظًا على أمانكِ، لا تشاركي هذه المعلومات مع أي شخص.
يسعدنا تواصلكِ معنا، وسيقوم فريق ڤيلورا بمساعدتكِ في أقرب وقت ممكن.
شكرًا لاختياركِ ڤيلورا، ونتمنى لكِ تجربة تسوق سهلة وآمنة.
