نسعد في ڤيلورا | Velora بخدمتكم، ونحرص على وصول منتجاتكم بحالة سليمة ومطابقة للطلب. ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للأحكام التالية:
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية وتغليفه وملحقاته كاملة.
حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعطور في الحالات التالية:
ولا يسري ذلك إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر ڤيلورا تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، ويُعوَّض العميل بما يحفظ حقوقه النظامية.
بعد وصول المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
أما الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، فتُعالج وفق إجراءات مزود خدمة الدفع بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسيلة التواصل الموضحة في المتجر، مع إرفاق البيانات التالية:
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: أغسطس 2026م
