الاستخدام والخصوصية

نحن في ڤيلورا | Velora نحترم خصوصيتك، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها بطريقة آمنة ومشروعة، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي تقدمينها عند التسجيل أو إتمام الطلب أو التواصل معنا، ومنها:

  • الاسم.
  • رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
  • عنوان ومدينة التوصيل.
  • تفاصيل الطلبات والمشتريات.
  • محتوى الرسائل وطلبات خدمة العملاء.
  • معلومات الدفع اللازمة لإتمام العملية.

كما قد تُجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية، مثل:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت.
  • نوع الجهاز والمتصفح.
  • الصفحات التي تمت زيارتها ووقت الزيارة.
  • ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام.

لا يحتفظ متجر ڤيلورا بكامل بيانات البطاقات البنكية، إذ تُعالج المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين وآمنين.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

  • إنشاء الحساب وإدارته.
  • معالجة الطلبات والمدفوعات.
  • تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
  • التواصل بشأن حالة الطلب أو الاستبدال والاسترجاع.
  • تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
  • تطوير المتجر وتحسين تجربة التسوق.
  • منع الاحتيال وتعزيز أمن العمليات.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية والطلبات الصادرة من الجهات المختصة.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجرها للغير.

قد نشارك الحد الضروري من البيانات مع الجهات التي تساعدنا على تقديم الخدمة، ومنها:

  • شركات الشحن والتوصيل.
  • مزودو خدمات الدفع، مثل تابي وتمارا.
  • منصة سلة ومقدمو الخدمات التقنية المرتبطة بالمتجر.
  • مزودو خدمة الرسائل والإشعارات.
  • الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.

تلتزم الجهات المستلمة باستخدام البيانات للغرض المحدد وتطبيق التدابير اللازمة لحمايتها.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

  • تشغيل وظائف المتجر الأساسية.
  • حفظ محتويات السلة والتفضيلات.
  • فهم طريقة استخدام الزوار للمتجر.
  • قياس الأداء وتحسين تجربة المستخدم.
  • عرض محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة عند الموافقة.

يمكن التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بصورة صحيحة.

التسويق والرسائل الإعلانية

لا نستخدم بيانات التواصل لإرسال الرسائل والعروض التسويقية إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك، أو عبر وسيلة التواصل الموضحة في المتجر.

ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والشحن.

حماية البيانات

نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو التلف أو التغيير أو الاستخدام أو الوصول أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك ننصح بالمحافظة على سرية بيانات الحساب وعدم مشاركتها مع أي شخص.

الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والتجارية.

بعد انتهاء الغرض النظامي من الاحتفاظ بها، تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة آمنة تمنع الاطلاع عليها أو استعادتها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها مدة أطول.

حقوق صاحب البيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

  • معرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها.
  • الوصول إلى بياناتك الشخصية.
  • طلب نسخة من بياناتك وفق الضوابط النظامية.
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
  • طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
  • سحب الموافقة على المعالجة المبنية على الموافقة، متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
  • الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك.

يمكن تقديم الطلب من خلال وسيلة التواصل الموضحة في المتجر، وقد نطلب التحقق من الهوية لحماية البيانات قبل تنفيذ الطلب.

بيانات الأطفال

المتجر غير موجه لجمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة. وعند إجراء طلب يخص طفلًا، يجب أن يتم ذلك من خلال ولي أمره أو بموافقته.

إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون موافقة مناسبة، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها متى كان ذلك مطلوبًا.

الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. لا يتحمل متجر ڤيلورا مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

تحديث السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشرها قبولًا بالتعديلات التي لا تتطلب موافقة مستقلة بموجب النظام.

التواصل معنا

للاستفسار أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر وسيلة التواصل المعتمدة والموضحة في المتجر.

  • تُطبق هذه السياسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.