مرحبًا بك في ڤيلورا | Velora. تحكم هذه الشروط استخدامك للمتجر وعمليات الشراء التي تتم من خلاله.
باستخدام المتجر أو إتمام الطلب، فإنك تقر بالاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها، إضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظامًا لإتمام عمليات الشراء، وأن يقدم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو إنشاء الطلب.
إذا تم الشراء لحساب شخص آخر أو بواسطة قاصر، فيجب أن يتم ذلك بعلم وموافقة ولي الأمر أو الشخص المسؤول نظامًا.
يتحمل المستخدم مسؤولية:
يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاؤه عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.
نحرص على عرض أسماء المنتجات وصورها ومواصفاتها وأسعارها بصورة دقيقة وواضحة.
قد توجد فروقات طفيفة في الألوان أو المظهر بسبب الإضاءة أو شاشة الجهاز أو تحديث الشركة المصنّعة للتغليف، دون أن يؤثر ذلك في طبيعة المنتج الأساسية.
يُنصح بقراءة وصف المنتج ومكوناته وتعليمات استخدامه قبل إتمام الطلب، خصوصًا منتجات المكياج والعناية والعطور.
تختلف استجابة البشرة والجسم للمنتجات من شخص إلى آخر. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من ملاءمة المنتج له وقراءة مكوناته وتحذيراته.
يُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل استخدام المنتجات الموضعية، والتوقف عن الاستخدام عند ظهور تهيج أو حساسية، واستشارة مختص عند الحاجة.
لا تُعد المعلومات الواردة في المتجر تشخيصًا أو وصفة أو بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة.
تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، ويظهر السعر النهائي للطلب شاملًا الضرائب والرسوم المطبقة ـ إن وجدت ـ وتكاليف الشحن قبل تأكيد الدفع.
يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت، ولا يؤثر التعديل في الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها، إلا في حالة وجود خطأ تقني أو سعري واضح.
إتمام العميل للطلب لا يعني قبوله نهائيًا قبل التحقق من:
يحق للمتجر إلغاء الطلب كاملًا أو جزئيًا عند نفاد المنتج، أو تعذر توفيره، أو وجود خطأ تقني أو سعري، أو الاشتباه في عملية غير مشروعة، مع إعادة المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى.
تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في صفحة إتمام الطلب. وتظهر للعميل الوسائل المفعلة وقت الشراء، وقد تختلف بحسب قيمة الطلب أو نوع المنتج
يمكن طلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل بدء التجهيز أو الشحن، وسنبذل ما يمكن لتنفيذ الطلب.
بعد بدء التجهيز أو تسليم الشحنة لشركة الشحن، قد يتعذر الإلغاء أو التعديل، وتُطبق حينها سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تُطبق رسوم الشحن ومدد التوصيل والتغطية الجغرافية وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
المدد المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو عدم استجابة العميل.
يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال واستلام الشحنة. وقد يتحمل رسوم إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الاستجابة.
قد تحتاج بعض المنتجات المستوردة إلى مدة تجهيز أو توريد أطول، ويُوضح ذلك في وصف المنتج أو سياسة الشحن.
في حال تعذر توفير المنتج المستورد، يُخطر العميل وتُعاد قيمة المنتج المدفوعة وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر.
ولا تُقبل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعطور بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الحماية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك النظامية.
تخضع العروض وأكواد الخصم للمدة والشروط المحددة لكل عرض، ولا يجوز الجمع بين أكثر من خصم إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.
لا يمكن استبدال أكواد الخصم بمبالغ نقدية، ويحق للمتجر إيقاف العرض أو تعديله عند وجود خطأ تقني أو إساءة استخدام، دون التأثير في الطلبات المؤكدة نظامًا.
يُمنع استخدام المتجر في أي غرض غير مشروع، ومن ذلك:
يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوقه ومستخدميه عند حدوث أي مخالفة.
جميع النصوص والتصاميم والشعارات والمحتوى الخاص بمتجر ڤيلورا محمية بموجب الأنظمة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
وتبقى العلامات التجارية الخاصة بالمنتجات مملوكة لأصحابها.
يسعى متجر ڤيلورا إلى تقديم معلومات وخدمات دقيقة وآمنة، لكنه لا يتحمل المسؤولية عن:
ولا يخل ذلك بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، وتُطبق على الاستخدام والطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها، دون الإخلال بالحقوق المكتسبة للطلبات السابقة.
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُحل الشكاوى أو النزاعات وديًا قدر الإمكان، وإلا فتُحال إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.
آخر تحديث: أغسطس 2026م
